Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS Priviax operada por Auttobots SpA, RUT 77.674.834-K, con domicilio en Cerro el Plomo 5931 Of. 1213, Las Condes, Santiago de Chile. Al crear una cuenta, contratar un plan o ingresar al Servicio, usted acepta estos Términos íntegramente.

1. Objeto

Priviax es una plataforma web multi-tenant que asiste a organizaciones chilenas en el cumplimiento operativo de la Ley N.º 21.719 de Protección de Datos Personales. Incluye módulos de RAT, documentos legales, gestión de solicitudes ARCO+, notificación de brechas 72h, evaluaciones de impacto (DPIA), consentimiento de cookies, trazabilidad y carpeta de fiscalización.

2. Naturaleza del Servicio · No es asesoría legal

Priviax es una herramienta operativa. Los documentos generados, checklists, plantillas y recomendaciones que produce son orientaciones generales basadas en la Ley 21.719 y buenas prácticas del mercado, pero no constituyen asesoría legal formal. Para decisiones críticas usted debe consultar a un abogado o al DPO de su organización.

3. Cuenta y responsabilidad del usuario

• La información que ingresa debe ser exacta y estar actualizada.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta.
• Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado.
• No puede usar el Servicio para actividades ilegales, spam ni infringir derechos de terceros.

4. Planes, precios y facturación

Priviax se comercializa en 4 planes:

• Starter — $29.900 CLP + IVA / mes · 1–19 personas.
• PyME — $79.900 CLP + IVA / mes · 20–99 personas.
• Business — $199.900 CLP + IVA / mes · 100–500 personas.
• Enterprise — a cotización · 500+ personas o multi-organización.

La facturación es mensual anticipada por defecto, con opción anual (15% de descuento). Emitimos boleta o factura electrónica desde SII a nombre de la razón social registrada. Los precios pueden actualizarse con 60 días de aviso previo; los cambios no afectan contratos anuales en curso hasta su renovación.

5. Prueba gratuita y cambios de plan

El diagnóstico inicial y el score son gratuitos sin límite de tiempo. Los módulos avanzados se activan al contratar un plan. Puede subir o bajar de plan en cualquier momento; el prorrateo se calcula automáticamente. Al bajar de plan, algunos módulos quedan bloqueados pero los datos históricos se conservan íntegros (visibles al re-subir de plan).

6. Cancelación y terminación

• Usted puede cancelar en cualquier momento desde Configuración → Plan. La cancelación surte efecto al final del ciclo pagado — no reembolsamos períodos parciales.
• Auttobots SpA puede suspender o terminar la cuenta en caso de: mora superior a 30 días, uso indebido del Servicio, infracción a estos Términos, o requerimiento de autoridad competente.
• Al terminar la relación entregamos, a solicitud del cliente, una exportación completa de sus datos en formato estructurado (ZIP con RAT, documentos, brechas, DPIA, trazabilidad — incluye hash SHA-256). Ese ZIP se conserva por 90 días adicionales; luego se eliminan definitivamente.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marca y contenido general son propiedad exclusiva de Auttobots SpA. Usted recibe una licencia de uso, no transferible, limitada a la vigencia del plan contratado. Los datos que usted ingresa (RAT, documentos, brechas) son suyos: los guardamos en depósito y le entregamos copia al terminar la relación.

8. Confidencialidad

Auttobots SpA se compromete a mantener en estricta confidencialidad los datos e información comercial de sus clientes. El personal de Priviax firma acuerdos de confidencialidad. El acceso a datos de un cliente por parte del equipo Priviax solo ocurre cuando: (i) el cliente lo autoriza expresamente para soporte; (ii) una autoridad competente lo requiere; o (iii) es necesario para prevenir un daño inminente.

9. Nivel de servicio (SLA)

• Disponibilidad objetivo: 99.5% mensual (Starter/PyME) · 99.9% (Business/Enterprise).
• Tiempo de respuesta soporte: 48h hábiles (Starter), 24h (PyME), 8h (Business), 4h (Enterprise).
• Se excluyen ventanas de mantenimiento programado (avisadas con 48h) y eventos de fuerza mayor.

10. Limitación de responsabilidad

Priviax se entrega “tal cual”. En la máxima medida permitida por la ley chilena:

• Auttobots SpA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o daño moral derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total agregada de Auttobots SpA frente al cliente está limitada al monto pagado por el cliente durante los 12 meses previos al hecho que originó el reclamo.
• Estas limitaciones no aplican a dolo, culpa grave o cuando la ley chilena las prohíba expresamente.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos cuando cambie la ley, evolucione el Servicio o se agreguen funcionalidades. Los cambios se publican en esta misma URL con nueva fecha de actualización. Los cambios sustanciales le serán notificados con 30 días de anticipación por correo; si no está de acuerdo puede terminar el contrato sin penalidad.

12. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, cortes prolongados de energía o red, actos de autoridad, guerra, pandemia, ataques cibernéticos masivos). En tal caso los plazos quedarán suspendidos por el tiempo que dure el impedimento.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero. Ambas partes deben intentar de buena fe una solución amistosa antes de acudir a tribunales.

14. Contacto

Auttobots SpA · RUT 77.674.834-K · Cerro el Plomo 5931 Of. 1213, Las Condes, Santiago, Chile · hola@priviax.cl.